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En esta ocasión voy a hablar sobre el abandono del carritos de compra en una tienda online. Aunque el tema no es nuevo, me inspiro en esta infografía de SaleCycle del tercer trimestre del 2013 en Estados Unidos. El estudio está basado en las principales 200 marcas líderes a nivel mundial como Sony, Millennium Hotels o Ralph Lauren.Abandono carros compra online

Abandonos por sector

El mayor porcentaje se producen en los sitios web dedicados a viajes con un 80,3%, seguramente porque es un sector de compra impulsiva. La mayoría comparamos vuelos y hoteles antes de decidir una compra. Le sigue con un 72,4% los minoristas y un 69,8% el sector de la moda.

La comparativa del segundo y tercer trimestre arrojan estos resultados:

  • La mayoría de abandonos ocurre entre las 13 y 14 horas, siendo el jueves el día más común.
  • Un 46,1% de los emails que se envían a los clientes para recuperar sus carritos abandonados son abiertos.
  • El 13,3% de estos mails de recuperación no se abren, es decir, el cliente no le interesa la compra o se ha decidido por otro sitio de la competencia.
  • Un 35,3% de los emails abiertos se convierten en una compra de retorno en el sitio web. De este dato se extrae la prueba de que el email marketing es una de las opciones de ROI más importantes y potentes que actualmente podemos tener en nuestra mano, siempre y cuando contemos con un listado de subscriptores debidamente organizado.
  • Un 19,1% de las compras recuperadas tienen un valor medio de pedido superior al de una compra normal.
  • 5 dólares es la media del valor que se destina a cada correo enviado.

Según mi experiencia las principales razones que pueden motivar el abandono de las compras son:

  1. El diseño y usabilidad de la web. Una tienda online adaptada a móviles tiene mayores probabilidades de convertir una visita en una compra.
  2. No disponer de promociones o cupones de descuento. ¿A quién le amarga un dulce?
  3. Pedir demasiados datos en el formulario de compra. Mi recomendación es usar la compra como invitado (Guest Checkout)
  4. No indicar claramente los gastos de envío es una de las causas de mayor abandono de carritos, muchas veces no suelen mostrarse hasta el final de la compra.
  5. El tiempo de entrega de los productos. Los compradores pagan y lo quieren ¡YA!
  6. No disponer de un contacto para consultas o asesoramiento adecuado. E-mail, teléfono o un chat son la norma.
  7. Formas de pago alternativas como puede ser el contrareembolso. El 22% de las compras usan este sistema de pago frente al 25% del PayPal, el 20% de transferencia y el resto son tarjetas de crédito.

Por último decir que es muy importante monitorizar la actividad de nuestra tienda y de los clientes, con el fin, de obtener los datos necesarios para optimizar el progreso de la compra y averiguar en que paso el cliente abandona para preparar la artillería.

Hay muchos más aspectos que juegan a favor en contra, pero eso ya depende del objetivo y rentabilidad que queremos obtener de la tienda online.

¡Hasta pronto!

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