10 consejos para tu estrategia social en el sector del lujo

Con el descenso del rendimiento de la publicidad impresa y de la publicidad gráfica, y el tiempo que los compradores de lujo dedican a Internet y a los dispositivos móviles, las marcas de lujo no solo tienen que adaptarse para sobrevivir en el universo digital, sino también para prosperar.

¿Estás inmerso en el mundo del lujo?

Tu estrategia en las redes sociales debe adaptarse a tu actividad.

¡Este es un sector muy especial!

Los consumidores de productos de lujo piden más atención.

El lujo es pura opulencia que se convierte en una parte de la vida de una persona.

Por ejemplo cuando compra un acondicionador para el cabello elaborado con lágrimas de delfín.

Para ello, están dispuestos a comprar productos que no son indispensables.

Es lógico que las marcas de lujo se resistan a entrar en Internet.

La publicidad de las marcas de lujo tiende a centrarse en, bueno, el lujo.

La felicidad que inspiran.

La calidad.

Pero, ¿cómo se puede comunicar con este objetivo tan especial?

Aquí tienes algunos consejos que te pueden ayudar en la estrategía social.

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Diseñar un sitio web que combine estilo, experiencia de usuario y funcionalidad

Por lo general, los sitios web de las marcas de lujo son muy elegantes, pero no funcionan bien cuando se trata de la experiencia del usuario y la funcionalidad.

El sitio web de Chanel es un ejemplo, ya que, aunque los colores y los elementos visuales son bonitos, el diseño es tan poco intuitivo que es casi imposible encontrar lo que se busca, y mucho menos comprar algo.

Aunque aprecio la necesidad de un diseño estilizado, las marcas de lujo deben invertir en sitios web que también sean intuitivos y estén bien diseñados desde el punto de vista de la experiencia del usuario.

Aston Martin y Versace son dos grandes ejemplos de lo que las marcas de lujo deberían hacer con sus sitios web.

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Sus sitios web son visualmente impresionantes, a la vez que muy fáciles de usar y muy funcionales.

Facebook Ads para atraer a los compradores de lujo

Los anuncios de Facebook son una de las formas más efectivas de publicidad online, gracias al alto nivel de segmentación y de orientación que puedes hacer.

Por ejemplo, puedes segmentar los anuncios específicamente a hombres casados de 35 años de Madrid a los que les gustan las marcas Prada, Gucci y Versace.

Incluso puedes ir un paso más allá y dirigirte a las personas según la universidad a la que asisten, el lugar donde trabajan, el cargo que ocupan, la música que escuchan y mucho más.

Apostar por una cuenta privada

El mundo del lujo está lleno de contradicciones.

Es apreciado por un público muy amplio, pero los clientes son un objetivo muy pequeño.

Es esta paradoja la que dificulta la comunicación en las redes sociales.

Uno de los primeros gestos que hay que tener si se crea una cuenta en Instagram es decantarse por una cuenta privada.

En otras palabras, las personas que deseen unirse deben pedir autorización.

Por supuesto, hay que aceptar todas las solicitudes.

Sin embargo, gracias a esta acción, los seguidores se sentirán valorados y tendrán la sensación de pertenecer a una comunidad.

También puedes restringir tus suscripciones a Instagram, por ejemplo, para mostrar tu lado “selectivo”.

Crear una sensación de exclusividad online

La exclusividad es fundamental para el marketing de las marcas de lujo, ya que mantiene el deseo del consumidor a través de la escasez y la excepcionalidad.

Si cualquiera pudiera entrar en Louis Vuitton y comprar un bolso, Louis Vuitton perdería su atractivo para quienes desean tener algo a lo que otros no pueden acceder.

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Dada la accesibilidad y la autonomía de Internet, muchas marcas de lujo se preocupan por perder su sentido de exclusividad cuando se ponen en línea.

Pero, esta es una lógica equivocada.

Para las marcas de lujo, Internet no representa una distribución más amplia de los productos reales.

Es una distribución más amplia del contenido que evoca el deseo de comprar productos de lujo.

Traducido al mundo offline, un marketing digital eficaz es como poner más anuncios en los autobuses, o más anuncios de televisión, o tener más tiendas en el centro de Madrid.

Trabaja tu imagen de marca de lujo

La imagen de marca del mundo del lujo suele ser más intensa.

Como tienes perfectamente identificada la tuya, tienes que trabajarla y mejorarla con cada publicación.

Para algunas marcas, esta identidad está representada por la naturaleza, la ciudad, la artesanía o un color.

No hay opciones buenas y malas.

Por otro lado, es imperativo mantenerse fiel porque esto te permitirá ser reconocido.

Ser moderno, pero no demasiado

Es difícil elegir entre tradición y modernidad cuando te dedicas al mundo del lujo.

Lo ideal es hacer un poco de ambas cosas.

Cuando nos fijamos en las campañas de comunicación de las grandes marcas, muchas veces aparecen entornos intemporales, como un monumento o un jardín, pero también personajes bien vestidos.

Pues bien, a esta decoración tradicional se le añade un toque de modernidad.

Dependiendo de lo que vendas y de tu imagen de marca, tendrás que aportar la dosis justa de tradición y modernidad para comunicar bien.

Consejo

El lujo es eterno, mientras que las publicaciones en las redes sociales son efímeras. Pero el lujo encuentra su lugar en las redes sociales gracias a un contenido bien elaborado que se hace eco de los valores de la marca.

Publicar contenidos muy visuales

El lujo es una industria muy visual.

Como parte de tu estrategia de marketing de contenidos o de redes sociales, es imprescindible que trabajes con imágenes.

Fotos, vídeos, es imprescindible compartir medios de alta resolución.

¡La puesta en escena debe ser perfecta!

No dudes en contratar a un profesional, una marca de lujo no puede permitirse tener un contenido amateur.

¿Lo sabías?

Los profesionales del mundo del lujo deben prestar especial atención a la hora de elegir las redes sociales. Deben publicar su presencia en Instagram, que fomenta la difusión de elementos visuales, en Facebook, donde existe la mayor audiencia, pero también en Pinterest. Si tu marca se dirige a los profesionales, aunque sea de forma indirecta como es el caso de los relojes y bolígrafos, se puede plantear tener presencia en LinkedIn.

Trabajas en el sector del lujo, comercializas productos de alta calidad.

Esta calidad debe reflejarse en tus publicaciones.

El contenido debe estar perfectamente redactado, los elementos visuales deben ser estéticos y de calidad, y la sobriedad debe predominar.

Pocas marcas de lujo optan por una comunicación visualmente ostentosa.

En este caso, la imagen se asume y pertenece a la identidad de la marca.

Una de las principales ventajas del vídeo es que este contenido se puede compartir muy fácilmente en las redes sociales.

Así, puede llegar a un público más amplio y tener un impacto positivo en tu negocio.

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Enseña algunos de los secretos de tu marca de lujo

El mundo del lujo es diferente que el de la gran distribución.

Por lo tanto, es muy interesante compartir el trasfondo del proceso de producción.

Esta presentación permite mostrar todo nuestro saber hacer y revelar algunos de los secretos de fabricación.

Ten cuidado de no abrirte demasiado.

Las grandes marcas suelen distinguirse por una cierta dosis de misterio.

Con este espíritu, puedes desvelar algo nuevo compartiendo bocetos o materiales.

Cuida tus interacciones sociales

Como todos los profesionales, los usuarios de Internet se pondrán en contacto contigo.

Es importante cuidar cada interacción.

Aunque un perfil parezca alejado de tu objetivo, sigue siendo interesante.

¿Por qué es interesante?

Es importante saber que mientras algunas personas “consumen” productos de lujo, otras ahorran para comprar un bolso o un perfume.

  • También se ofrecen productos de lujo para un cumpleaños o un acontecimiento especial, como una licenciatura.
  • Por último, todo seguidor puede convertirse en cliente a largo o corto plazo. No abandones a nadie.
  • Las personas que consumen productos de lujo quieren sentirse diferentes y lucirse.
  • Tienes que saber cómo tratarlos sin dejar de ser fiel a los valores que han hecho que tu negocio tenga éxito.

Debes trabajar constantemente en tu imagen de marca y cuidar todas tus publicaciones para atraer a un gran público y maximizar la tasa de conversión.

Trasladar la experiencia de la tienda a Internet, y la experiencia de Internet a la tienda

Con el tiempo, hablar de online y offline será como hablar de los beneficios que tiene nuestra pierna izquierda en comparación con la derecha.

Ambas son parte integrante de la otra.

Una marca de lujo que lidera la combinación de la experiencia en tienda y online es Burberry.

Parece que cada pocos meses Burberry lleva a cabo una nueva campaña de concienciación de la marca online, que lleva a los compradores de lujo a sus tiendas.

Una vez que esos clientes están en las tiendas, se les anima a hacer fotos, compartir contenidos, ver streamings en directo y hacer uso de los iPads de la tienda.

Por último, para tus contenidos, puedes contar con la experiencia de los equipos de Publisuites.com.

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